В рамках Недели качества, которая проходила в ПВГУС с 5 по 11 ноября, на кафедре «Управление качеством и технологии в сервисе» состо...
В рамках Недели качества, которая проходила в ПВГУС с 5 по 11 ноября, на кафедре «Управление качеством и технологии в сервисе» состоялся семинар на тему «Инструменты проектирования нового сервиса на основе оценки рисков», который провёл заместитель директора ООО «БИЗНЕС-КОНСАЛТ» Сергей Иванович Клейменов. Мероприятие было организовано совместными усилиями кафедр «Управление качеством и технологии в сервисе» и «Современное естествознание». Слушателями четырехчасового семинара стали преподаватели, сотрудники и студенты университета сервиса.
Управление качеством, вопросы его внедрения на всех уровнях производства и всё возрастающая роль в различных сферах деятельности человека – важнейшие условия успешного функционирования и отдельного предприятия, и мировой экономики в целом. Проблемы, неизбежно возникающие в процессе деятельности предприятия, не бывают одинаковыми, как гвозди, а значит, в арсенале специалиста по качеству должен быть не один «молоток», но целый набор инструментов.
Не является исключением и перспективная сфера сервиса: регулярно возникают новые виды сервиса (как бытового, так и промышленного), которые требуют дополнительных инструментов создания и реформирования. При этом, по мнению профессионалов, инструментарий, который активно применяется в производственной сфере уже много лет, вполне универсален, что позволяет ему легко адаптироваться и успешно применяться в управлении качеством в области сервиса – о чём и шла речь на семинаре.
С.И. Клейменов: – В любой сфере человеческой деятельности, связанной с удовлетворением потребностей человека, профессионализм требует развития, тем более что речь идёт о продукте под названием «сервис», где непосредственное влияние на удовлетворённость очевидна. И если что-то не так, и большая часть потребителей сервиса не удовлетворены качеством поставляемой услуги, то ни о каком качестве жизни не может идти речь.
Принимая на работу выпускников вузов, современному работодателю цвет диплома и наименование вуза не так важны, как компетентность будущих сотрудников: гармоничное сочетание теории и практического владения профессиональными навыками. Тем более это актуально для выпускников направления подготовки «Управление качеством», спрос на которых есть всегда: широкие возможности карьерного роста означают и высокие требования к профессиональным качествам.
С.И. Клейменов: – Я думаю, всё дело в компетенции: если человек ближе к бесконтактному сервису, например, работает с ботинком, то к его образованию предъявляется меньше требований, но чем ближе человек к сфере прямого взаимодействия с клиентом, тем больше вырастают требования к его квалификации и образованию. И ещё один важный момент, о котором не надо забывать: руководители и владельцы сервисного предприятия – эта категория людей безусловно нуждается в профессиональных знаниях по всем этапам жизненного цикла услуги, от идеи до её реализации.
На семинаре участники могли сразу же применить полученные знания, выполнив задания по проектированию новых возможностей сервиса, на примере «Клуба качества ПВГУС». Основная задача Клуба – развивать базовые компетенции в области качества школьников и их родителей.
Семинар показал свою эффективность, уже запланирована следующая встреча со специалистом в области качества, рабочее название которой звучит так: «Инструменты управления качеством в производстве автомобильных компонентов», ориентировочное время проведения – январь 2013 года.
С.И. Клеймёнов: – Это будет краткий курс, позволяющий познакомиться с «джентльменским» набором методик, применяемых в автопроме. Я определяю их как минимально-необходимый набором компетенций современного инженера, работающего в этой отрасли.